需要牢牢八大沟通语言：
1、 对！好的，你说得对！（要知道认同不等于接受，接受不等于投降，投降不等于放弃原则。你只有先认同对方，对方才有机会听你把话讲完。）
2、 我理解你！（人生百岁，而理解万岁呀！）我理解你对孩子的重视，我理解你对品质的重视，我理解你对这件事的重视。。。。
3、 没错，一般处理是这样处理，不过每一个事情都有特殊性，我就按你要求的来。（我们作为服务人员当然要满足客户的一些不算过分的要求。）
4、 好的，我现在就改正。好的，我现在就去做。当然如果按照你说的要求做了出现了偏差，我也一定及时告诉你，以便赶紧调整。
5、 对不起呀。不好意思呀。我忙忘记了，我的错。（态度永远是第一的。）
6、 经过你怎么一讲，又让我学到了一招。听你怎么一说，让我有了更多体会。
7、 我和你一样，都想把这个事情做好，我和你一样都想让结果完美。感谢你的建议，感谢你给我新的思考方向。
8、 你希望我怎么做？你希望我怎么弥补？
绝不能使用的八种沟通方式：
1、指责客户错误：我们不能用指责的语言来否定客户的观点，否则可能会引起客户的不满和反感。
2、引用自己的经验：尽管自己有很多的经验，但是这并不能代表客户的需要和要求。在与客户沟通时，我们应该着重理解客户的需求，而不是依据自己的经验来进行判断。
3、直接拒绝客户：拒绝客户的要求可以让我们避免一些麻烦，但是也会让客户失去信任和忠诚度。
4、否认客户观点：与否认客户的观点相呼应的是通过肯定客户的观点来增强合作关系。
5、贬低客户: 用批判或者贬低的语言对待客户会引起客户的反感和不满情绪。
6、以其他客户为借口：我们不能将不满或者差错归咎于其他客户，这会让客户感到我们对他们的不重视。
7、引用专业术语：专业术语虽然可以表达自己的专业知识，但是有可能会让客户感到自己失去理解。
8、责备或者威胁客户：责备和威胁的语言会引起客户的不满和愤怒，不利于维护良好的合作关系。
以下是绝对不能出现的8种沟通语言：
1、 你根本不懂，不是你这样的方式，这样做是不对的。
2、 我这个行业经验足得很，我们都是这样处理的。
3、 听我的，你错了!
4、 不可能，绝对不可能！
5、 别人怎么没有你这多要求呀，就你的要求多！要不你自己来？
6、 对别人都是这样处理的！
7、 你怎么连这个都不懂呀
8、 没事了，不要担心，其他客户都不担心，其他客户也是这样的
服务沟通是服务行业中至关重要的一环，只有掌握了良好的服务沟通技巧，服务人员才能赢得客户的信任和忠诚度，从而实现企业的长期成功。返回搜狐，查看更多